Soutien après-vente
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Notre assistance ne s'arrête pas après votre achat
Il est important d'offrir un bon service après-vente. C'est pourquoi notre vaste réseau européen de revendeurs et de prestataires de services est toujours là pour vous. Ils sont soutenus par notre équipe interne de spécialistes du service après-vente.
Ensemble, nous sommes à votre disposition pour vous aider à répondre à des questions pratiques, à résoudre un problème technique ou à demander une garantie. Vous pouvez également venir chez nous pour suivre une formation spécialisée.
Votre avis, une solution adaptée
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Notre équipe après-vente entretient des contacts étroits avec le réseau de revendeurs Knapen Trailers, le réseau de partenaires de service et vous, le client. Grâce à ce réseau, nous sommes à même de recevoir des avis essentiels sur nos semi-remorques à fond mouvant. Ces informations sont immédiatement enregistrées et analysées, après quoi nous sommes à même de vous proposer une solution adaptée à votre situation.
Il y a aussi et toujours un retour d'information à notre département R&D ou à un fournisseur, afin d'améliorer davantage nos semi-remorques à fond mouvant. Cela peut se traduire par de petites mises à jour de produits, mais aussi au lancement de produits plus importants.
Nous apprécions énormément vos commentaires. Ensemble, nous améliorons notre produit jour après jour.
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Demande de garantie
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Vous pouvez soumettre une demande de garantie rapidement et facilement en ligne. Nous évaluons les demandes de garanties sur la base des informations que vous nous fournissez. Si les informations fournies ne sont pas claires ou sont incomplètes, nous vous demanderons de fournir des détails supplémentaires. Si le problème est tel qu'une évaluation à distance n'est pas possible, l'un de nos spécialistes du service après-vente se rendra dans vos locaux pour examiner la situation plus en détail.
Formation et conseils
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Nous pensons qu'il est important que toute personne travaillant avec ou sur une semi-remorque Knapen soit bien informée. Nous fournissons ainsi des formations et des conseils dans divers domaines, tels que :
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Cours de formation technique : pour les revendeurs et les prestataires de service
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Cours de formation sur le Code 95 : pour les chauffeurs de semi-remorques à fond mouvant (NL & DE)
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Conseils aux chauffeur : pour les propriétaires et chauffeurs de semi-remorques à fond mouvant
Les formations ont lieu dans notre centre de formation à Deurne (NL). Sur demande, nous fournissons également des formations sur site. Intéressé(e) ? Contactez-nous directement via aftersales@knapen-trailers.nl.
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Il y a toujours un point de service près de chez vous
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Knapen Trailers met à votre disposition un réseau de revendeurs et de partenaires de service étendu et de qualité dans toute l'Europe. Ils seront ravis de vous accueillir pour des travaux de maintenance, de service après-vente et de réparations. Vous pouvez également vous rendez dans certains ateliers de service indépendants. Vous bénéficierez là-aussi des services et d'une assistance complets pour votre semi-remorque à fond mouvant Knapen. En effet, toutes ces entreprises ont été formées par Knapen Trailers et disposent des pièces de rechange les plus courantes.
Documentation technique
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Une bonne documentation est essentielle pour l'utilisation quotidienne de votre semi-remorque à fond mouvant. À la livraison de votre remorque, il va de soi que vous recevez un manuel d'utilisation clair et détaillé. Vous pouvez également le consulter en ligne.
Outre le manuel d'utilisation, nous mettons également plusieurs autres documents à votre disposition. Il peut s'agir d'instructions de réparation pour des réparations spécifiques afin qu'elles puissent être effectuées rapidement et de manière professionnelle.
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