Jouw rol:

Als After Sales Specialist ondersteun je proactief het Europese service- & dealer netwerk en directe klanten van Knapen Trailers. Je behandelt technische vraagstukken, geeft advies over het gebruik en verzorgt kennisoverdracht van de Knapen schuifvloer trailers. Je bent dé schakel tussen de (eind)klant/dealer en de interne organisatie. Jij luistert actief naar de klant en weet op een praktische wijze diens behoefte te vertalen naar de verschillende afdelingen binnen Knapen Trailers. Je ziet er ook zelf op toe dat de acties worden opgevolgd en tot een gewenst resultaat leiden en daarmee tot klanttevredenheid. Hierbij is het cruciaal om professioneel en doelgericht te communiceren met de klant en je collega’s. Je bent dan ook sterk in het bouwen van constructieve relaties en spreekt de ander aan op het nemen van eigen verantwoordelijkheid. Het effectief overdragen van kennis is je 2e natuur, waardoor de in- en externe partijen graag met je samenwerken. Je rapporteert aan de Manager Spare Parts & After Sales.

Kerntaken:

• Je draagt zorg voor de correcte en tijdige afhandeling van garantie-aanvragen;
• Hierbij zorg je voor een juiste analyse van de technische problemen en koppelt deze terug naar de diverse interne betrokkenen;
• Jij onderhoudt contacten met leveranciers t.a.v. gemelde problemen en technische ontwikkelingen;
• Mede bewaken van garantiekosten, alsmede het aanspreken van leveranciers t.a.v. ontstane kosten;
• Een juiste balans tussen het commerciële en technisch belang wordt door jou bewaakt;
• Ontwikkelen en verzorgen van technische trainingen op locatie en in het eigen training center;
• Ondersteunen van (eind) klanten bij technische vraagstukken;
• (Mede)verantwoordelijk voor het genereren van klant instructies.

Wat breng je aan kennis en kunde mee als After Sales Specialist?

• HBO werk- en denkniveau (technisch/commercieel);
• Bij voorkeur een WTB-achtergrond met kennis van constructies en hydrauliek;
• Beheersing van de Nederlandse, Duitse én Engelse taal in woord en geschrift;
• Frans is een pré;
• Goede didactische vaardigheden en ervaring in het verzorgen van (technische) presentaties/trainingen;
• Ervaring in/met de transportsector en kennis van de toepassingsgebieden van de trailers van Knapen Trailers is een grote pré;
• Bereidheid tot reizen in heel Europa (ca. 20% van je tijd);
• Vaardigheid met MS-office programma’s.

Ons aanbod:

Je komt als After Sales Specialist in deze veelomvattende functie rechtstreeks in dienst bij Knapen Trailers. Je gaat werken in een gemotiveerd team, waar altijd klantgericht gedacht en gehandeld wordt. De beste oplossing voor de klant staat centraal! Je krijgt de kans om écht mee te werken aan de perfectionering van de meest innovatieve schuifvloertrailers van Europa!
Wij bieden een prima arbeidsvoorwaardenpakket in een dynamische, groeiende en familiaire werkomgeving waar de medewerkers worden gezien als de belangrijkste bouwstenen. Daarom wordt er ook graag geïnvesteerd in de (persoonlijke) ontwikkeling van onze medewerkers. Een goede balans werk en privé is van groot belang en wij kennen dan ook flexibele werktijden, 25 vakantiedagen en 13 ADV-dagen en is de CAO Metaal en Techniek van toepassing. Wij vertellen je graag meer over de functie en het bedrijf.